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Preguntas Frecuentes

¿QUÉ ES COCO & LOLA?

Coco & Lola es una tienda online de venta de ropa y complementos para la mujer con más de 1.000 productos. Nuestro modelo de negocio está basado en sorprender a nuestras clientas con las últimas novedades de moda, traídas de las mejores pasarelas europeas y asiáticas. Nuestro equipo de compras tiene amplia experiencia en productos de moda, tendencias y diseño, ofreciéndote el mejor servicio y calidad sin repercutir en el precio.

¿CÓMO FUNCIONA?

Coco & Lola tiene disponibles más de 1.000 productos para la mujer. Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Se recomienda registrarse en la web para ser cliente, evitando cambios de pantalla posteriores. Rellene todo los datos que le solicita la web. http://www.cocoylola.com/inicio-sesion?back=my-account
  • A continuación, elija los productos que desea adquirir para ir añadiéndolo consecutivamente al carrito.
  • Una vez finalizada la elección, le aparecerán los transportistas que dependerán del lugar de envío del pedido.
  • Por último, acepte los términos de compra y le aparecerán los métodos de pago para poder finalizar el pedido.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE UN ARTÍCULO COCO & LOLA?

  • Península – Si hay stock: 24-48h.
  • Baleares – Si hay stock: 3-4 días aproximadamente.
  • Portugal – Si hay stock: 24-48h.

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

  • Los envíos se realizan a través de MRW. Teléfono de seguimiento de envíos: 902 300 400.
  • Los portes de envío son de 6.99€ para envíos en 24-48 Horas a península y Portugal, y 9,99 a las Islas Baleares. GASTOS DE ENVÍOS NO REEMBOLSABLES

¿CÓMO ME DOY DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

Si quieres darte de baja de la newsletter, envíanos un mail dirigido a marketing@cocoylola.com al que se deberá acompañar copia de documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Si has puesto una dirección de entrega errónea o prefieres que se entregue en una dirección distinta a la establecida en el momento de la compra, puedes escribir a info@cocoylola.com  para cambiarla antes de que tu pedido se haya enviado. Si tu pedido ya se ha intentado entregar en la dirección que proporcionaste, deberás contactar con el transportista.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

El primer cambio de talla es SIEMPRE gratuito. Por favor, si realiza un pedido de 5 prendas y quiere devolver/cambiar 2 de ellas, lo deberá devolver en el mismo paquete. En caso de necesitar otro cambio de talla, solicite autorización para que la empresa de transportes no cobre por dicho porte.

La devolución del artículo corre a cargo del cliente, asumiendo los gastos de envío de la prenda a nuestra sede para recibir posteriormente el importe exacto de la prenda (sin incluir los gastos de envío de 4,99€).

Una vez recibido el pedido de devolución en un plazo máximo de 30 días naturales recibirá el abono por el mismo método de pago.

Recuerda que para realizar la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, con las etiquetas intactas, en su bolsa transparente, sin usar y sin olores. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos, procederemos a la devolución del importe del mismo mediante la misma forma de pago original (únicamente el importe de la prenda, sin contar los gastos de envío).

Con respecto a la sección de lencería, NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR MOTIVOS DE HIGIENE.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución nos puedes escribir a info@cocoylola.com.

CUPONES, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Si una devolución modifica las condiciones de venta de una promoción (cheques, descuentos, cupones, etc.), se deducirá la parte proporcional de la promoción en función de los artículos devueltos en cada caso.

EJEMPLOS :

1 - Efectúa un pedido de 80€ (2 prendas) con un cupón de 10€ de descuento (pedido mínimo 50€), quedándose el pedido total por 70€ y devuelve una prenda por valor de 30€. Como el pedido final sería de 40€ (70€ - 30€), quedaría anulado el cupón por no ser el pedido superior a 50€, y se le devolvería el importe total del producto menos el cupón. 

2 - Efectúa un pedido de 80€ (2 prendas) con un cupón del 20% de descuento, quedándose el pedido total a pagar por 64€ y devuelve una prenda por valor de 30€. El cupón se divide en el total de prendas de prendas del pedido (2) quedándose en cada prenda un 10% de descuento. El total que Coco & Lola le devolvería es el total de la prenda menos 10%.